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  在泛媒体时代媒体去中心化、信息过载、消费注意力不聚焦等特性,让广大营销者处于严重的“媒介焦虑”之中不可自拔。

  如何找准消费者的媒介触点?

  如何构建私域流量池?

  如何找到精准用户并高频次沟通、及时转化、成交、裂变等全流程闭环营销动作?

  真正意义上找回浪费的那一半广告预算,成为时代之问。

  一、何为“有用”的闭环营销?

  “马路警察,各管一段”,以往的营销通常只限于销售环节而言,在销售完成后就似乎万事大吉,剩下的事情就由服务部门去完成。这里面就存在一个严重的问题消费者在使用的过程中,如果因为某项服务不满意,会逐渐淡化对该产品的认可,并进而丧失忠诚度。

  那如何能始终保持消费者的粘性,对产品从始至终保持高度认可和高度忠诚呢,这时我们必须提到闭环及闭环营销。

  闭环营销,它是一种生态体系,以客户为中心的组合营销策略

  所谓闭环,就是圈子,在整个产品的生命周期对客户持之以恒的进行营销,从而增加复购,完成一个真正意义上的营销链。客户的每一次使用,都加深该消费者对该产品的高满意度,这是闭环营销的核心价值,让产品在消费者扎根,既有深度,也有广度。

  从这个意义上出发,我们可以给闭环营销下一个定义:产品研发、品牌传播渠道建设和售后四位一体,将营销过程贯穿到整个产品的生命周期。



  二、微信—真正好用的闭环营销平台

  目前的头部联网生态和平台上,占据着大部分的流量入口,企业进行营销自然难以绕开他们。

  这些生态上的流量各有不同特性和商业模式,但是主要可分为流量型平台(百度今日头条等)、交易型平台(某宝、某猫等为代表)、闭环型(微信)三种。

  从这种主流流量平台来看,流量型平台和交易型平台都不能真正意义上实现闭环,即从流量获取、落地咨询交流、转化成交、留存促活、复购、裂变等全过程统一于同一个平台完成。

  概括来说,流量型平台(购买竞价方式)只能完成流量(搜索特性会导致流量比较精准)向企业导入,或导入到官网,通过第三方的网站客服系统完成下一流程;或导入到企业CRM系统通过通讯服务商进行电话销售等;但是我们可以看到无论导入到哪里,要想完成销售全流程环节,都需要引导客户从一个平台向另一个平台的跳转。在不断的平台跳转和切换过程中,稍有不慎,不仅客户会像漏斗般流失,且体验度不佳。

  那交易型平台又如何呢?

  以某宝为例,因为销售环节简单的特性,加之平台的信任保障机制,让客户可以在同一平台完成引流导入、落地咨询沟通、成交等过程,但是留存、复购、老带新等闭环的核心环节依然不能在同一平台进行,也必须通过引流公众号、个人微信号等完成,才能实现反复触达和粉丝运营管理。

  纵观整个联网生态,目前唯有微信是完整的闭环营销平台。通过微信的开放特性和数据机制,可以在微信上完成引流导入、落地咨询、沟通教育、转化、成交、复购、裂变客户等闭环营销全流程,且一气呵成、通达酣畅。不夸张地说,在整个闭环营销链条中,没有一个环节存在掉链子行为,也不存在向第三方平台的跳转可能带来的流失率,甚至裂变客户的动作,都可以简单到一个//到朋友圈的动作就可以完成。

  三、鱼塘软件什么打造私域流量池?

  现在是“流量为王”的时代。

  毋庸讳言,微信作为“国民app”,月活用户逾10亿。

  可以说,任何一家企业的目标用户,都在它的巨无霸流量池里。

  但是它毕竟是一款社交工具,核心是2C端。比如说,作为企业与客户的连接器公众号,在闭环营销方面也已经十分成熟,作为企业打造私域流量池的承载者,大家已然达成共识。

  但是我们也应该看到一点,在企业的商务需求方面,尤其是针对企业级服务方面(比如帮助企业对流量进行二次挖掘、增加复购)还略显乏力。在这方面,鱼塘软件刚好填补了这一缺口。它是于微信服务号开发的一款SAAS闭环营销工具,集公众号智能客服系统、微信营销、SCRM社会化关系管理以及广告渠道优选等强悍功能于一身,是目前较为完美的私域流量池打造平台。

  面对互联网流量的不可捉摸性,拥有自身私域流量池至关重要。当企业拥有自己的流量池后,可实现流量的

  全面数据整合和精细化运营以及全链路追踪,将流量打造成全面掌握营销转化效果的利器

  而鱼塘软件正是于为企业打造私域流量池来实现闭环营销的利器助力企业精准连接客户,为企业新营销赋能。初心不变,牢记使命,但是面对市场的瞬息万变,营销也必须与时俱进才能适应需求



  熟谙企业营销的鱼塘软件研发团队,通过不断的迭代更新和升级,当下的鱼塘软件与市场需求(闭环营销)契合度极高,拥有了自己的完整的闭环私域流量池方法论。主要是从“沉淀客户-沟通客户-激活客户-管理客户-裂变客户”五步骤来进行:通过鱼塘渠道二维码、//、电子名/来沉淀客户;使用鱼塘微客服系统、机器人接待智能接待等实现高效沟通客户;利用鱼塘模板消息群发朋友圈探针(海报探针功能)等来激活客户;使用鱼塘SCRM社会化客户关系管理系统来管理客户;通过鱼塘案例(图/)集赞、投票超级粉丝海报等来裂变客户、以老带新。

  四、案例分享广州某影楼使用“鱼塘软件+公众号”

  广州某婚纱影楼在2018年之前,一直采用的是竞价、户外广告、公交车身三种广告渠道进行引流,每月平均营销费用在50万左右。

  “那个时候,客户纯粹是买进来的,一旦没有消费,对于我们来说就是损失。这么说吧,几乎都是一锤子买卖。再后来,随着各广告渠道价格的水涨船高,加上盲目投放,生意是越来越惨淡,甚至是入不敷出。这时,我们才意识到问题的严重性。”该影楼老板先生回忆说,2018年年初,影楼果断购入鱼塘软件,开始了闭环营销的新历程。“可以说,购入鱼塘软件是我们影楼发展史上的一个分水岭和拐点。”

  据王先生介绍,他使用了鱼塘软件后,此前盲目投放渠道广告的问题彻底解决了。利用鱼塘软件的渠道二维码功能,将生成的专属二维码放置在投放的广告上,全部引流到影楼的服务号中。当广告投放后,后台可以实时统计广告投放效果,让广告投放效果可视化,成为影楼优选广告渠道的“指南针”。在广告投放问题解决后,王总就把所有心思和重点放在了如何利用鱼塘软件进行粉丝的转化成交、裂变方面。

  首先,鱼塘软件具有高效沟通的能力,极大提升了客户的满意度和体验度。有粉丝来访,总是能第一时间进行接待,避免了粉丝的流失。其次,鱼塘软件的模板消息、个性化菜单、预约邀请、标签群发等功能在提升客户转化方面发挥了十分重要作用;而超级粉丝海报、鱼塘//、案例集赞、投票等裂变客户工具,更是被王总发挥到了极致,隔一段时间就裂变一次,1个老客户就能带来10新客户。

  经过一年半的使用,如今该影楼公众号粉丝已经达到21万,月营收超过80万,净利润30余万。“这都是鱼塘软件带给我的,还别说,现在生意做得特别顺。在我的推荐下,我的做金融电商教育培训行业的朋友,现在也用上了这款利器,他们说效果都还不错!”

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